退款政策

一、争议解决

因用户访问或使用本服务所产生的任何争议，双方应优先通过平台客服渠道进行协商解决：

用户可通过官网客服或邮箱提交问题与反馈

我们将在合理时间内提供处理方案

为保障服务安全与合规，平台有权对沟通记录进行留存

二、产品性质说明

比兔代理提供的服务属于代理IP服务，具有即时性和不可回收性。同时，我们支持钱包充值功能，用于账户余额管理及后续消费。钱包余额仅用于本平台服务消费，不具备现金属性，不支持提现、转让或兑换。因此，除法律另有强制规定外，本平台原则上不支持任何形式的退款或退费。用户在购买或充值前，应充分了解服务内容、计费方式及适用场景，并自行评估是否符合自身需求。

三、服务保障和处理流程

针对使用过程中可能出现的异常情况，我们将提供必要的技术支持与补偿方案，包括但不限于：

提供技术排查与使用指导

替换异常或不可用的代理IP

对异常消耗进行核查与调整（如适用）

说明：上述处理方式属于服务保障措施，不构成退款承诺或现金补偿义务。

四、不予退款情况

在以下情况下，平台不提供任何形式的退款或退费（包括但不限于）：

用户违反国家法律法规或违反本平台《服务条款》《隐私政策》

用户购买服务或充值后，已发生任何形式的使用行为（包括但不限于数据传输、IP调用等）

钱包充值后未使用，但因用户个人原因申请退款

因用户自身原因导致的使用问题，包括但不限于：配置错误、使用环境不兼容、业务目标网站限制或封禁

套餐已过期或资源已失效

用户提供的注册信息不真实、不完整或无法核验

因不可抗力或第三方因素导致的服务异常

用户主观认为“不符合预期”但服务本身无质量问题

任何形式的转售、分发或二次使用行为产生的纠纷

五、政策更新与生效

本政策自发布之日起即生效，我们有权根据法律法规变化、业务调整或风控需要等情况适时修订本政策。修订后的政策将直接在官网发布，不再另行逐一通知用户。您继续使用服务的行为，即视为接受更新后的政策内容。

六、联系我们

如果您对本政策或本服务有任何疑问或建议，可通过以下方式与我们联系：

联系方式：support@bitudaili.com，我们将为您提供必要的协助与支持。